İade ve Cayma Hakkı

Köylü Dostu Satışın Tarafı Değildir

Köylü Dostu, sahibinden ya da letgo gibi, alıcı ile satıcıyı buluşturan bir ilan/pazar yeri platformudur. Satış sözleşmesi doğrudan seninle (alıcı) ürünü satan üretici/satıcı arasında kurulur — Köylü Dostu satıcı değildir, ödemeye aracılık etmez ve ürünü teslim etmez. Bu nedenle iade ve cayma talepleri öncelikle satıcıyla senin aranda, uygulama içi Mesaj Kutusu üzerinden çözülür.

Cayma Hakkı Ne Zaman Geçerli?

Türkiye'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicilere genel olarak 14 gün içinde cayma hakkı tanır. Ancak bu hakkın istisnaları vardır — özellikle:

• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi kısa olan ürünler (Köylü Dostu'ndaki ürünlerin büyük çoğunluğu — taze sebze/meyve, süt ürünleri, yaprak vb. — bu kapsama girer)
• Alıcının isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan/kişiye özel ürünler

Bu istisnalar kapsamına giren ürünlerde yasal cayma hakkı genellikle uygulanmaz. Hangi ürünün bu kapsamda olduğu ürünün niteliğine göre değişir — emin değilsen sipariş vermeden önce satıcıya Mesaj Kutusu'ndan sorabilirsin.

Ürün Açıklamadan Farklı Geldiyse ya da Hiç Gelmediyse

Cayma hakkı istisna kapsamında olsa bile, satıcının ürünü hiç göndermemesi, açıklanandan tamamen farklı ya da bozuk göndermesi ayrı bir konudur — bu bir ayıplı ifa/sözleşmeye aykırılık durumudur ve iade/tazminat talep etme hakkın saklıdır. Böyle bir durumda:

• Önce satıcıyla Mesaj Kutusu üzerinden iletişime geç, sorunu anlat
• Çözülmezse Siparişlerim sayfasındaki "Şikayet Et" butonuyla ya da Şikayetlerim sayfasından bir şikayet aç

Köylü Dostu Nasıl Destek Olur?

Ödemeye taraf olmasak da, bir şikayet açtığında sipariş kaydını, mesajlaşma geçmişini ve satıcının hesap durumunu inceleriz. Haklı bulunan itirazlarda satıcıya karşı platform içi yaptırımlar (rozet kaldırma, hesap askıya alma vb.) uygulayabilir, gerekirse hukuki destek/yönlendirme süreciyle seni destekleriz.

İletişim

Sorularını SSS sayfasından ya da Şikayet sisteminden bize iletebilirsin.